Pedido

Los pedidos se pueden realizar de diferentes formas:

1. Llamando al teléfono 600 351 876.
2. Visitando la sección de pedidos de esta misma web y cumplimentando el formulario.
3. Mandando un correo electrónico a pedidos@naranjasdefortaleny.com

 

 

 

 

 

 

 

Recogida

Una vez recibido su pedido, y siempre que las condiciones climatológicas lo permitan, se procederá a recoger del campo sus naranjas y/o mandarinas. En esta primera selección se elige solo la fruta que está en condiciones óptimas de maduración.

Esta es una parte clave del proceso de manipulación para garantizar una adecuada y prolongada conservación en su casa. Se realiza de forma manual y con el cuidado necesario para no dañar la fruta. Otro aspecto que tenemos muy en cuenta en el momento de la recolección es que la piel del fruto esté bien seca. La humedad procedente, bien de rocío o de lluvia, acortaría el tiempo de conservación post-cosecha, por tanto, por regla general no se recogerá la fruta del árbol cuando esté mojada, tanto si procede de la lluvia como si es de rocio.

 

 

 

 

 

 

 

Envasado

Las cajas de madera se preparan con un peso aproximado de 15’6 kgs.

Esto significa que contiene 15 kgs. de naranjas y/o mandarinas y además 600 gramos que pesa la caja (pesos aproximados)

En esta parte del proceso de manipulado se realiza una segunda selección, en la que se desestiman aquellas piezas que no tienen la calidad requerida.

Naranjas de Fortaleny no separa las naranjas de zumo y de mesa, a no ser que alguien nos lo pida expresamente.

Las naranjas de mesa y de zumo, son generalmente las mismas, pertenecen a la misma variedad, las produce el mismo árbol y son cultivadas en las mismas condiciones. Salvo algunas variedades que, por su mayor acidez, son consideradas mas aptas el zumo que para consumirlas en la mesa. La diferencia recae en el tamaño y la estética de las mismas.

Es por esta razón que usted encontrará naranjas y mandarinas de diferentes tamaños en las cajas que prepara Naranjas de Fortaleny

 

 

 

 

 

 

 

Envío

Salida de Naranjas de Fortaleny: Todas las tardes de lunes a jueves a las 17 horas aproximadamente.

Entrega en destino: En ausencia de incidencias, la mayoría de las cajas (el 80%) quedan entregadas en el domicilio del cliente antes de las 14 horas del día siguiente.

 

 

 

 

 

 

 

Pago

El pago se puede efectuar de dos formas:

1. Ingreso o transferencia a la cuenta que se indica en la parte inferior de la factura
2. Domiciliando el pago, para lo cual deberá facilitarnos su número de cuenta bancaria

En ningún caso debe pagarle al transportista.

No haga el ingreso hasta recibir la caja y comprobar que todo está en perfectas condiciones. Asegúrese también que el producto tiene la calidad esperada, si no es el caso, por favor, ponga una reclamación. Sólo de esta forma podremos mejorar el servicio.

 

 

 

 

 

 

 

Garantía de reposición

Naranjas de Fortaleny ofrece una garantía de reposición de entre 15 y 20 días.

Esta garantía está incluida en el precio. No tiene que pagar más por ello.

Condiciones de la garantía

• Las naranjas y/o mandarinas deberán guardarse en lugar fresco y seco, no expuesto en ningún caso a la luz solar directa ni a la lluvia o rocío. Se pueden guardar a temperatura ambiente (siempre que no sea inferior a 1 grado centígrado) o también en el frigorífico.
• El período garantizado es de 15-20 días desde la recepción de la caja.
• Esta garantía también incluye las piezas deterioradas por causa del transporte hasta llegar a su domicilio.
• Esta garantía incluye tanto las naranjas y/o mandarinas que se pudran como las que salgan secas (ocurre mas en las mandarinas).
• Es recomendable revisar las naranjas y/o mandarinas durante el tiempo que las tiene en casa. En caso de ver alguna podrida debe ser retirada antes de que pudra las que tiene al lado.
• Es recomendable que, en la medida de lo posible, parte de las naranjas y/o mandarinas se saquen de la caja y se coloquen en otro lugar. De esta forma todas están más aireadas y disminuye el riesgo que se pudran.
• En el caso que se considere oportuno, se recomienda hacer fotografías digitales de las naranjas y/o mandarinas desechables (podridas o estropeadas por el transporte) y mandarlas a Naranjas de Fortaleny.
• En caso que se detecten desperfectos en la caja o en las naranjas y/o mandarinas en el momento de la recepción, es aconsejable anotarlo en el albarán de entrega que le entregará el transportista.

Reposición

• Al realizar el siguiente pedido, deberá comunicar el número de naranjas y/o mandarinas que no pudo aprovechar de la caja anterior. Entonces se calculará un descuento que se aplicará a la siguiente factura. Por tanto, recibirá 15 kgs. de naranjas y/o mandarinas pero pagará menos por ello.
• Si son pocas las naranjas y/o mandarinas a reponer, cabe la posibilidad de añadirlas a la siguiente caja, sin descontar nada de la factura. Por ejemplo: si solo se trata de reponer 2 naranjas, las pondremos de más en la siguiente caja.

Tanto si se aplica el primer caso como en el segundo se indicará en la factura.

 

 

 

 

 

 

 

Quejas y Reclamaciones

Las quejas y reclamaciones se pueden realizar por estos medios:

1. En página de inicio de este web tiene un acceso directo a un formulario donde puede efectuar su queja o reclamación.
2. Si prefiere un trato mas directo y personalizado puede llamar al teléfono móvil 600 351 876.
3. Enviar un correo electrónico a reclamaciones@naranjasdefortaleny.com